Políticas de envío y devolución

Envío

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Ten en cuenta que puede haber algunas restricciones en algunos productos.

Cuando realizas un pedido, la fecha de entrega se estima en aproximadamente de 3 a 7 días hábiles utilizando nuestro método de envío gratuito (Canadá, Estados Unidos, Europa y Reino Unido). La preparación de tu pedido en nuestro almacén es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles y el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días hábiles, según tu ubicación.

Si seleccionas la opción de envío prioritario de pago, puedes esperar recibir tu pedido en 1 a 3 días hábiles.

Intercambios

Puedes intercambiar cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega por otra talla. Nosotros cubriremos los costos de envío. Sin embargo, cada artículo debe devolverse en su paquete original y tener todas las etiquetas e instrucciones aún adheridas a la prenda. Se aplican condiciones para pedidos internacionales.

Devoluciones

América del Norte

Puedes devolver cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, incluido el costo del envío. Cada artículo debe devolverse en su embalaje original con la documentación incluida y tener todas las etiquetas aún adheridas a la prenda.

Más allá de la ventana de 14 días, el período de devolución se extenderá a 30 días. ewool cubrirá los costos de envío si la devolución es resultado de nuestro error (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Si simplemente eliges no quedarte con el artículo, se deducirá una tarifa fija de $49 CAD / $39 USD para cubrir cada costo de envío y manipulación incurrido del reembolso.

Otros países

No pagamos aranceles ni impuestos.

Ventana de envío gratuito: 10-15 días hábiles (pedido mínimo de $99 USD)

Opción acelerada de 3-5 días hábiles disponible por $55 USD

Para devoluciones e intercambios fuera de América del Norte, contáctanos.

Venta final

Todos los artículos en oferta o con descuento son venta final y no son reembolsables. Nuestro equipo de atención al cliente puede aprobar cambios si el producto está en perfectas condiciones para su reventa. Para productos defectuosos, los cambios se realizan de acuerdo con nuestra garantía de empresa. Ten en cuenta que los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del comprador, excepto en casos de productos defectuosos, en cuyo caso ewool cubre los costos del cambio.

Reembolsos

Debes esperar recibir tu reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a entregar tu paquete al transportista de devoluciones, sin embargo, en muchos casos recibirás un reembolso más rápido. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos tu devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar tu devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva a tu banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Procedimiento para intercambios y devoluciones

Si necesitas devolver o intercambiar un artículo, envía un correo electrónico a info@ewool.com e indica tu número de pedido y la razón de la devolución o intercambio. Responderemos rápidamente (permite 1 a 3 días hábiles para el procesamiento) con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de tu pedido.