Políticas de envío y devolución
Envío
Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Tenga en cuenta que puede haber algunas restricciones para ciertos productos.
Cuando realiza un pedido, la fecha de entrega estimada es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles utilizando nuestro método de envío gratuito (Canadá, Estados Unidos). La preparación de su pedido en nuestro almacén toma alrededor de 1 a 2 días hábiles y el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días hábiles, según su ubicación.
Si selecciona la opción de envío prioritario (de pago), puede esperar recibir su pedido dentro de 1 a 3 días hábiles, según su ubicación.
Devoluciones
Norteamérica
Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar para obtener un reembolso completo del producto. Cada artículo debe devolverse en su embalaje original, con toda la documentación incluida, y todas las etiquetas deben permanecer colocadas en la prenda.
Después del período de 14 días, se aceptarán devoluciones hasta 30 días desde la fecha de recepción. Se deducirá una tarifa fija de 49 CAD del reembolso para cubrir parte de los costos de envío y manipulación. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto no se encuentra en su estado original y no puede ser revendido. En tal caso, el artículo le será devuelto.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso), ewool cubrirá los costos de envío de la devolución.
Otros países
Para todos los pedidos enviados fuera de Norteamérica, se aplica una tarifa mínima de 50 USD. El tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles (pedido mínimo de 99 USD). Tenga en cuenta que ewool no cubre aranceles ni impuestos.
Envío exprés: 3 a 5 días hábiles por 74.99 USD
Devoluciones fuera de Norteamérica: El cliente es responsable de devolver el producto por su cuenta, incluyendo cualquier arancel aduanero aplicable.
Venta final
Todos los artículos en oferta o con descuento son ventas finales y no son reembolsables. Tenga en cuenta que los costos de devolución están a cargo del comprador.
La garantía también se aplica a los artículos de venta final. Por lo tanto, si un producto es defectuoso, ewool cubrirá la devolución de acuerdo con su política de garantía.
Reembolsos
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a entregar su paquete al transportista de la devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá el reembolso más rápidamente. Este período incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez recibida (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que tarda su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).
Procedimiento de devolución
Si necesita devolver un artículo, visite la sección “Contáctenos” en ewool.com y siga las instrucciones proporcionadas. Le responderemos lo más rápido posible, dependiendo del volumen. Permita de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento.
Garantía limitada de 2 años
En ewool, ofrecemos una garantía limitada de dos años sobre el sistema de calefacción de todos nuestros productos, siempre que hayan sido utilizados de acuerdo con las directrices proporcionadas. Esta garantía entra en vigor a partir de la fecha original de compra y se aplica exclusivamente al comprador original, para productos adquiridos directamente en nuestro sitio web o a través de distribuidores y minoristas autorizados. Se requiere una prueba de compra válida para cualquier solicitud de servicio de garantía.
Lo que la garantía no cubre
- Daños causados por uso indebido, negligencia o falta de seguimiento de las instrucciones de uso.
- Desgaste normal (incluyendo tela, cremalleras, etc.).
- Daños resultantes de modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
- Productos comprados a revendedores no autorizados.