Políticas de envío y devolución
Envío
Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Ten en cuenta que puede haber algunas restricciones en algunos productos.
Cuando realizas un pedido, la fecha de entrega se estima en aproximadamente de 3 a 7 días hábiles utilizando nuestro método de envío gratuito (Canadá, Estados Unidos, Europa y Reino Unido). La preparación de tu pedido en nuestro almacén es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles y el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días hábiles, según tu ubicación.
Si seleccionas la opción de envío prioritario de pago, puedes esperar recibir tu pedido en 1 a 3 días hábiles.
Intercambios
Puedes intercambiar cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega por otra talla. Nosotros cubriremos los costos de envío. Sin embargo, cada artículo debe devolverse en su paquete original y tener todas las etiquetas e instrucciones aún adheridas a la prenda. Se aplican condiciones para pedidos internacionales.
Devoluciones
América del Norte
Puedes devolver cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo, incluido el costo del envío. Cada artículo debe devolverse en su embalaje original con la documentación incluida y tener todas las etiquetas aún adheridas a la prenda.
Más allá de la ventana de 14 días, el período de devolución se extenderá a 30 días. ewool cubrirá los costos de envío si la devolución es resultado de nuestro error (recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, etc.). Si simplemente eliges no quedarte con el artículo, se deducirá una tarifa fija de $49 CAD / $39 USD para cubrir cada costo de envío y manipulación incurrido del reembolso.
Otros países
No pagamos aranceles ni impuestos.
Ventana de envío gratuito: 10-15 días hábiles (pedido mínimo de $99 USD)
Opción acelerada de 3-5 días hábiles disponible por $55 USD
Para devoluciones e intercambios fuera de América del Norte, contáctanos.
Política de devolución extendida
Los artículos recibidos entre el 10 de noviembre y el 15 de diciembre de 2023 pueden devolverse hasta el 15 de enero de 2024.
Venta final
Los artículos de venta final no son elegibles para devoluciones. Los intercambios aprobados por nuestro equipo de atención al cliente se pueden gestionar y para productos defectuosos en línea con nuestra garantía de la empresa.
Reembolsos
Debes esperar recibir tu reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a entregar tu paquete al transportista de devoluciones, sin embargo, en muchos casos recibirás un reembolso más rápido. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos tu devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar tu devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva a tu banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).
Procedimiento para intercambios y devoluciones
Si necesitas devolver o intercambiar un artículo, envía un correo electrónico a info@ewool.com e indica tu número de pedido y la razón de la devolución o intercambio. Responderemos rápidamente (permite 1 a 3 días hábiles para el procesamiento) con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de tu pedido.