Políticas de envío y devolución

Envío

Podemos enviar a prácticamente cualquier dirección en el mundo. Tenga en cuenta que puede haber algunas restricciones en algunos productos.

Cuando realice un pedido, la fecha de entrega estimada es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles utilizando nuestro método de envío gratuito (Canadá, Estados Unidos). La preparación de su pedido en nuestro almacén tarda entre 1 y 2 días hábiles, y el tiempo de envío puede ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Si selecciona la opción de envío prioritario de pago, puede esperar recibir su pedido dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

Cambios

Puede cambiar cualquier artículo nuevo y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega por otra talla. Cubriremos los costos de envío. Sin embargo, cada artículo debe devolverse en su empaque original y con todas las etiquetas e instrucciones aún adheridas a la prenda. Se aplican condiciones para pedidos internacionales. Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si el producto devuelto no está en su estado original y no puede revenderse.

Si se encuentra que un producto está defectuoso y aún está en garantía, ewool cubrirá el cambio de acuerdo con nuestra política de garantía. Se requiere comprobante de compra.

Devoluciones

América del Norte

Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar para obtener un reembolso completo del producto. Cada artículo debe devolverse en su empaque original, con toda la documentación incluida, y con todas las etiquetas adheridas a la prenda.

Después del período de 14 días, se aceptarán devoluciones hasta 30 días desde la fecha de recepción. Se deducirá una tarifa fija de $49 CAD del reembolso para cubrir parte de los costos de envío y manipulación. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto no está en su estado original y no puede revenderse. En tal caso, el artículo le será devuelto.

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso), ewool cubrirá los costos de envío de la devolución.

Otros países

Para todos los pedidos enviados fuera de América del Norte, se aplica una tarifa mínima de $50 USD. El tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles (pedido mínimo de $99 USD). Tenga en cuenta que ewool no cubre impuestos ni aranceles.

Envío exprés: 3 a 5 días hábiles por $74.99 USD

Devoluciones y cambios fuera de América del Norte: El cliente es responsable de devolver el producto por su cuenta, incluidos los aranceles aduaneros aplicables.

Venta final

Todos los artículos en oferta o con descuento son venta final y no reembolsables. Los cambios pueden ser aprobados por nuestro equipo de servicio al cliente si el producto está en condiciones perfectas para su reventa. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador.

La garantía también se aplica a los artículos de venta final. Por lo tanto, si un producto es defectuoso, ewool cubrirá el cambio de acuerdo con su política de garantía.

Reembolsos

Debería recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a entregar su paquete al transportista, sin embargo, en muchos casos recibirá el reembolso más rápidamente. Este período incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución (5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez recibida (3 a 5 días hábiles), y el tiempo que toma su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).

Procedimiento para cambios y devoluciones

Si necesita devolver o cambiar un artículo, visite la sección “Contáctenos” en ewool.com y siga las instrucciones proporcionadas. Le responderemos lo antes posible, dependiendo del volumen. Permita de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento.

Garantía limitada de 2 años

En ewool, ofrecemos una garantía limitada de dos años sobre el sistema de calefacción de todos nuestros productos, siempre que se hayan usado de acuerdo con las instrucciones suministradas. Esta garantía entra en vigor desde la fecha original de compra y se aplica exclusivamente al comprador original, para productos comprados directamente en nuestro sitio web o a través de distribuidores autorizados. Se requiere una prueba válida de compra para cualquier solicitud de servicio de garantía.

Lo que no cubre la garantía

• Daños causados por mal uso, negligencia o no seguir las instrucciones de uso.
• Desgaste normal (incluyendo tela, cremalleras, etc.).
• Daños resultantes de modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
• Productos comprados a revendedores no autorizados