Politique d’expédition et de retour

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n’importe quelle adresse dans le monde. Notez qu’il peut y avoir des restrictions sur certains produits.

Lorsque vous passez une commande, la date de livraison est estimée à environ 3 à 7 jours ouvrables en utilisant notre méthode d’expédition gratuite (Canada, États-Unis), La préparation de votre commande dans notre entrepôt est d’environ 1 à 2 jours ouvrables, et le délai d’expédition peut être de 2 à 5 jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez.

Si vous choisissez l’option d’expédition prioritaire payante, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez.

Échanges

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger contre une autre taille tout article neuf et non utilisé. Nous prendrons en charge les frais d’expédition. Cependant, chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine et avoir toutes les étiquettes ainsi que les instructions d’utilisation encore attachées au vêtement. Nous nous réservons le droit de refuser un échange si le produit retourné ne se trouve pas dans son état original et ne peut être revendu. Dans ce cas si, l’item vous sera retourné.

Si un produit s’avère défectueux et est toujours sous garantie, ewool prendra en charge l’échange conformément à sa politique de garantie. Une preuve d’achat est requise.

Retour

Amérique du Nord

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour obtenir un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent être encore attachées au vêtement.

Au-delà de la fenêtre de 14 jours, la période de retour s'étendra à 30 jours de la date de réception. Un frais fixe de 49 $ CDN pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention encourus seront déduits du remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne se trouve pas dans son état original et ne peut être revendu. Dans ce cas si, l’item vous sera retourné.

Si le retour découle d’une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.), ewool paiera les frais d’expédition.

Autres pays

Pour toutes commandes provenant de l’extérieur de l’Amérique du Nord, un frais minimal de 50$US est applicable. Le délai de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrables (commande minimale de 99 $ US). Veuillez noter que ewool ne prend pas en charge ni droits de dédouanement ni taxes.

Expédition accélérée : 3 à 5 jours ouvrables pour 74.99 $ US

Retours et échanges à l’extérieur de l’Amérique du Nord : Le client est responsable de retourner le produit à ses frais, y compris les frais de douane éventuels.

Vente finale

Tous les articles en solde ou à prix réduit sont des ventes finales et ne sont pas remboursables. Des échanges peuvent être approuvés par notre équipe du service client si le produit est en parfait état de revente. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

La garantie s’applique également aux ventes finales. Ainsi, si un produit est défectueux, ewool prendra en charge l’échange conformément à sa politique de garantie.

Remboursements

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l’expéditeur du retour, mais dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l’expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l’avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Procédures d’échange et de retour

Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez visiter la section « Nous contacter » sur ewool.com et suivre les instructions indiquées. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, selon l’achalandage.

Prévoyez un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Garantie limitée de 2 ans

Chez ewool, nous offrons une garantie limitée de deux ans sur le système chauffant de tous nos produits, à condition qu’ils aient été utilisés conformément aux directives d’utilisation fournies. Cette garantie prend effet à compter de la date d’achat initiale et s’applique exclusivement à l’acheteur d’origine, pour les produits achetés directement sur notre site web ou auprès de nos détaillants et distributeurs autorisés. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de service sous garantie.

Ce que la garantie ne couvre pas

Dommages causés par un usage abusif, négligent ou non conforme aux instructions d’utilisation.
Usure normale du produit (incluant tissus, fermetures éclair, etc.).
Dommanges causés par des modifications non autorisées ou des réparations effectuées par des tiers.
Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.