Politique d’expédition et de retour

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n’importe quelle adresse dans le monde. Notez qu’il peut y avoir des restrictions sur certains produits.

Lorsque vous passez une commande, la date de livraison est estimée à environ 3 à 7 jours ouvrables en utilisant notre méthode d’expédition gratuite (Canada, États-Unis, Europe et Royaume-Uni). La préparation de votre commande dans notre entrepôt est d’environ 1 à 2 jours ouvrables, et le délai d’expédition peut être de 2 à 5 jours ouvrables, selon l’endroit où vous vous trouvez.

Si vous choisissez l’option d’expédition prioritaire payante, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Échanges

Dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez échanger contre une autre taille tout article neuf et non utilisé. Nous prendrons en charge les frais d’expédition. Cependant, chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine et avoir toutes les étiquettes ainsi que les instructions d’utilisation encore attachées au vêtement.

Retour

Amérique du Nord

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour obtenir un remboursement complet, y compris les frais d’expédition. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent être encore attachées au vêtement.

Au-delà de la fenêtre de 14 jours, la période de retour s'étendra à 30 jours. ewool paiera les frais d’expédition si le retour découle d’une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.). Si vous décidez simplement de ne pas garder l’article, des frais fixes de 49 $ CA / 39 $ US pour couvrir tous les frais d’expédition et de manutention encourus seront déduits du remboursement.

Autres pays

Nous ne prenons en charge ni droits ni taxes.

Fenêtre d’expédition gratuite : 10 à 15 jours ouvrables (commande minimale de 99 $ US)

Option accélérée de 3 à 5 jours ouvrables offerte pour 55 $ US

Pour les retours et les échanges en dehors de l’Amérique du Nord, veuillez nous contacter

Politique de retour prolongée

Les articles reçus entre le 10 novembre et le 15 décembre 2023 peuvent être retournés jusqu’au 15 janvier 2024.

Vente finale

Les articles en vente finale ne peuvent être retournés. Les échanges approuvés par notre équipe du service à la clientèle peuvent être acceptés et pour les produits défectueux conformément à la garantie de notre entreprise.

Remboursements

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à l’expéditeur du retour, mais dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour de l’expéditeur (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l’avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Procédures d’échange et de retour

Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez envoyer un courriel à info@ewool.com.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange. Nous vous répondrons rapidement (veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement) en vous indiquant comment retourner les articles de votre commande.