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运输和退货政策

运输

我们几乎可以运送到世界上的任何地址。请注意,某些产品可能会有运输限制。

当您下订单时,使用我们免费的运输方式(加拿大、美国),预计的送达时间约为3到7个工作日。订单在仓库的准备时间为1至2个工作日,运输时间可能为2至5个工作日,具体取决于您的所在地。

如果您选择付费的优先运输选项,预计可在1至3个工作日内收到订单,具体时间取决于您的位置。

换货

您可以在交货后30天内将全新且未使用的商品更换为其他尺码。我们将承担运费。但是,每件商品必须保留原包装,且所有标签和说明书必须仍然附在衣物上。国际订单需遵守相关条件。如果退回的产品不是原始状态且无法再次销售,我们保留拒绝换货的权利。

如果产品在保修期内被发现有缺陷,ewool将根据我们的保修政策承担换货费用。需要提供购买凭证。

退货

北美地区

在交货后14天内,您可以退回任何全新且未使用的商品以获得全额退款。每件商品必须保留原始包装、附带的所有文件,并保持所有标签完好无损地附在衣物上。

超过14天但在收到商品后30天内仍可退货。将从退款中扣除49加元的固定费用,以覆盖部分运输和处理成本。如果退回的产品不符合原始条件且无法转售,我们保留拒绝退款的权利。在这种情况下,商品将被退还给您。

如果退货是由于我们的错误(例如您收到的商品错误或有缺陷),ewool将承担退货运费。

其他国家

所有运往北美以外的订单,最低收取50美元的费用。送达时间为10至15个工作日(最低订单金额为99美元)。请注意,ewool不承担任何关税或税费。

快速配送:3到5个工作日,费用为74.99美元

北美以外的退货和换货:客户需自行承担退货费用,包括任何适用的关税。

最终销售

所有促销或折扣商品均为最终销售,不可退款。如产品状况完好,可转售,我们的客服团队可能批准更换。请注意,退货运费由买家承担。

保修政策同样适用于最终销售商品。因此,如果产品存在缺陷,ewool将根据其保修政策承担换货。

退款

您应在将包裹交给退货承运商后的四周内收到退款,但在许多情况下,您会更快收到退款。此时间包括:我们收到退货所需的运输时间(5至10个工作日),我们收到后处理退货的时间(3至5个工作日),以及您的银行处理退款请求所需的时间(5至10个工作日)。

换货和退货流程

如需退换商品,请访问 ewool.com 上的“联系我们”部分并按照说明操作。我们将在处理量允许的情况下尽快与您联系。请允许1至3个工作日的处理时间。

2年有限保修

在 ewool,我们为所有产品的加热系统提供为期两年的有限保修,前提是产品按照随附的使用指南使用。此保修自原始购买日期起生效,仅适用于原始购买者,且产品需通过我们的网站或授权经销商购买。申请保修服务需提供有效的购买凭证。

保修不涵盖的内容

  • 因误用、疏忽或未遵循使用说明而造成的损坏。
  • 正常的磨损(包括面料、拉链等)。
  • 未经授权的修改或第三方维修所造成的损坏。
  • 通过未经授权的经销商购买的产品