Politique d’expédition et de retour

Expédition

Nous pouvons expédier à pratiquement n’importe quelle adresse dans le monde. Notez qu’il peut y avoir des restrictions sur certains produits.

Lorsque vous passez une commande, la date de livraison est estimée à environ 3 à 7 jours ouvrables en utilisant notre méthode d’expédition gratuite (Canada, États-Unis). La préparation de votre commande dans notre entrepôt prend environ 1 à 2 jours ouvrables et le délai d’expédition peut varier de 2 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Si vous choisissez l’option d’expédition prioritaire payante, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Retours

Amérique du Nord

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner tout article neuf et non utilisé pour obtenir un remboursement complet du produit. Chaque article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toute la documentation incluse, et toutes les étiquettes doivent rester attachées au vêtement.

Au-delà de la période de 14 jours, les retours seront acceptés jusqu’à 30 jours suivant la date de réception. Des frais fixes de 49 $ CAD seront déduits du remboursement pour couvrir une partie des frais d’expédition et de manutention. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné n’est pas dans son état original et ne peut pas être revendu. Dans ce cas, l’article vous sera retourné.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), ewool prendra en charge les frais d’expédition.

Autres pays

Pour toutes les commandes expédiées à l’extérieur de l’Amérique du Nord, des frais minimaux de 50 $ US s’appliquent. Les délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrables (commande minimale de 99 $ US). Veuillez noter que ewool ne couvre ni les droits de douane ni les taxes.

Expédition express : 3 à 5 jours ouvrables pour 74,99 $ US

Retours à l’extérieur de l’Amérique du Nord : Le client est responsable de retourner le produit à ses frais, incluant tout droit de douane applicable.

Vente finale

Tous les articles en solde ou à prix réduit sont des ventes finales et ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

La garantie s’applique également aux articles en vente finale. Ainsi, si un produit est défectueux, ewool prendra en charge le retour conformément à sa politique de garantie.

Remboursements

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir confié votre colis au transporteur du retour. Toutefois, dans bien des cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Ce délai comprend : le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables), et le délai de traitement par votre institution bancaire (5 à 10 jours ouvrables).

Procédure de retour

Si vous devez retourner un article, veuillez visiter la section « Nous contacter » sur ewool.com et suivre les instructions fournies. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, selon l’achalandage. Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Garantie limitée de 2 ans

Chez ewool, nous offrons une garantie limitée de deux ans sur le système chauffant de tous nos produits, à condition qu’ils aient été utilisés conformément aux directives d’utilisation fournies. Cette garantie prend effet à compter de la date d’achat initiale et s’applique exclusivement à l’acheteur d’origine, pour les produits achetés directement sur notre site web ou auprès de détaillants et distributeurs autorisés. Une preuve d’achat valide est requise pour toute demande de service sous garantie.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Dommages causés par un usage abusif, négligent ou non conforme aux instructions d’utilisation.
• Usure normale (incluant tissus, fermetures éclair, etc.).
• Dommages résultant de modifications non autorisées ou de réparations effectuées par des tiers.
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.